Трудная аудитория: как троллей превратить в ресурс спикера: Видеокурс

1. Расставляем приоритеты в работе с трудной аудиторией:

• Сохранить себя;
• Донести информацию тем, кто слушает;
• Поработать с «вредными» слушателями.

2. Сохраняем свое ресурсное состояние (мощные приемы, техники).

3. Работаем с «вредными». Стратегический подход: посмотрим на троллей по-новому. Учимся реагировать на позитивное намерение, а не на проявление проблемного поведения. Тактические приемы в рамках этой стратегии.

4. Ответы на сложные вопросы.

Что Вы узнаете?

• Расстановка приоритетов при работе со сложной аудиторией: чему нужно уделять внимание в первую очередь?
• Разбор эффективных способов взаимодействия с «вредными» слушателями и вариантов ответов на сложные вопросы;
• Участие в групповых упражнениях, разбор видеофрагментов и реальных кейсов участников (в том числе и Ваших).

Чему Вы научитесь?

• Комфортно работать с недружелюбно настроенной аудиторией и превращать ее в свой ресурс;
• «Цеплять» и удерживать внимание аудитории с первой и до последней минуты выступления;
• Устанавливать эмоциональный контакт с самыми «вредными» слушателями;
• Импровизировать при проявлении стресс-факторов: капризов, недовольства и каверзности слушателей;
• Сохранять самообладание и противостоять ударам троллей, сохраняя лицо и оставаясь собой.