Продажи по телефону: результативный телемаркетинг: Семинар

Входящий телемаркетинг

• Телефонный этикет
• Алгоритм предоставления информации  о товарах и / или услугах компании
• Как не отпугнуть покупателя ценой
• Как вежливо отклонить запрос на информацию конкурента
• Приемы увеличения чека заказа
• Как предупредить развитие конфликта и вернуть доверие клиента
• Что делать, если  интересной позиции нет в наличии
• Приемы аргументации
• Приемы  корректного завершения беседы

«Холодные» звонки

• Поводы для эффективных  «холодных» звонков
• Постановка  SMARTER – целей
• Приемы преодоления «охранников»
• Алгоритм холодного звонка
• Приемы быстрого установления контакта с клиентом
• Работа с  сопротивлениями  клиентов. Техника «Уступ»
• Вопросы – ловушки для развития беседы
• Как получить  от  клиента обязательство и подвести к необходимости сотрудничества

Исходящий телемаркетинг

• Как увеличить потенциал клиентской базы с помощью телемаркетинга
• Полезная информация о клиенте для осуществления продаж
• «Воронка вопросов» для  прояснения ситуации клиента
• Приемы СROSS и UP – продажи
• Послепродажное обслуживание: как получить повторный заказ

Вы получаете:

• Опыт коллег, новые бизнес-контакты
• Учебный материал в фирменной папке РШУ
• Удостоверение о краткосрочном обучении
• Электронные материалы, видеокурс

Регламент на 1 день очного обучения: 09:00 - 16:15, 3 перерыва - 15", 45", 15"