Оператор call-центра, оператор на телефоне: Курсы

1. Чего ждет клиент?

• Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору колл-центра
• Клиент самое важное лицо в бизнесе. Клиент-ориентированный подход: правила и принципы
• Способы повысить доверие клиента и расположить к себе.

2. Телефонный этикет

• Особенности и специфика работы на телефоне
• Алгоритм приема поступившего звонка, постановки звонка на ожидание, переключение клиента на специалиста, завершение звонка,при исходящем звонке

3. Технология общения с клиентом

• Как эффективно управлять разговором, активное слушание как способ выяснения потребностей

4. Работа с возражениями клиента

• Причины возражений
• Типы возражений и методы их преодоления
• Методы аргументации. Тактичные способы сохранять свою позицию в переговорах

5. Работа со сложными клиентами

• Болтливый клиент
• Непонимающий клиент
• Клиент, который не хочет слышать оператора
• Как отказать клиенту и при этом сохранить отношения?

6. Работа с конфликтами, претензиями и рекламациями

Скидки!

• 5-15% - скидки по программе «Запланируй обучение заранее!»
• 5-15% - скидки по программе «Давай учиться вместе!»
• 5% -  скидки для выпускников МИПК им И.Федорова
• 5% - скидки для молодых мам (ребенок до 3 лет)  

Примечания:

• скидки на курсы не суммируются
• при наличии нескольких скидок большая покрывает меньшую