Дистанционные семинары

Узнаете о разных поколениях сотрудников, их специфики и особенностях отношения к работе. Сможете подбирать сотрудников исходят их перечня ключевых навыков и компетенций для работы в клиентском сервисе. Потренируетесь составлять профиль компетенций специалиста. Получите представление о векторах развития и обучения сотрудников и критерии их оценки

Узнаете о методе исследования клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой. Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель". Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок при использовании данного метода.

Узнаете о возможностях для компании при системной и профессиональной работе по сбору обратной связи от клиентов. Получите 3 ключевые рекомендации по взаимодействию с клиентами. Сможете сделать онлайн-анкету обратной связи для вашей компании

Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями. Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании

Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов

Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.

Познакомитесь с понятием "Лояльность" и сформируете понимание, как создавать и развивать клиентскую лояльность. Узнаете, как качество клиентского сервиса влияет на лояльность клиентов. Познакомитесь с 3 главными причинами обретения и потери лояльности клиентами. Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов

Вебинар сформирует комплексное понимание технологии и практических инструментов эффективного общения с клиентами. Познакомит с видами деловой коммуникации и структурой делового разговора. Научит ключевым технологиям и приемам для результативного общения с клиентами

Поможет сформировать современное, комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании. Познакомит с ключевыми принципами и подходами по созданию и управлению клиентским опытом. Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников. Заложит основу для развития клиентского сервиса и управления клиентском опытом.

Курс по ценообразованию, движению ТМЦ и построению работы в предприятиях общественного питания.

Рассматриваются основные обязанности учреждения в сфере противодействия коррупции.

Приглашаем на курс повышения квалификации "Актуарная математика: подготовка к экзамену в ЦБ".

Цель программы: соискание квалификационного сертификата "Специалист по актуарным расчетам, трудовая функция С/02, уровень квалификации 7".

Секретарь - это профессионал офисной работы. Для успешной работы необходимы такие компетенции, как знание делопроизводства, умение оформлять приказы и деловые письма, умение  вести переговоры по телефону и др.

В программе семинара: основные положения по ведению воинского учёта в организациях; документы, необходимые для ведения воинского учёта в организациях; порядок ведения воинского учёта в организациях; мобилизация работников.

Приглашаем на совместное прочтение и обсуждение статей классиков психотерапии: З.Фрейда, М.Кляйн, В.Биона, З.Фукса и др. с целью лучшего понимания основных законов аналитически-ориентированной психотерапии и формирования навыка аналитического мышления в профессиональной психотерапевтической практике.

Вы можете без специальных знаний покупать имущество на торгах по банкротству дешевле на 90% рыночной стоимости как для личного пользования, так и для перепродажи 3-м лицам, с целью получения прибыли. Как это сделать, вы узнаете на мероприятии.

Вы можете без специальных знаний покупать имущество на торгах по банкротству дешевле на 90% рыночной стоимости как для личного пользования, так и для перепродажи 3-м лицам, с целью получения прибыли. Как это сделать, вы узнаете на мероприятии.

Пройдя обучение на этом курсе, Вы повысите свой «словарный запас» встроенных функций MS Excel в рамках категории «Ссылки и массивы», а в совокупности с формулами массивов перед Вами откроются новые возможности обработки данных. Вы научитесь создавать нестандартные сложные диаграммы, которые помогут визуализировать данные, сделать их запоминающимися и легкими в управлении.
Часто выбираете между