Семинары Pоссия - EduMarket

C открытой датой	Специалист клиентского сервиса в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Узнаете о разных поколениях сотрудников, их специфики и особенностях отношения к работе. Сможете подбирать сотрудников исходят их перечня ключевых навыков и компетенций для работы в клиентском сервисе. Потренируетесь составлять профиль компетенций специалиста. Получите представление о векторах развития и обучения сотрудников и критерии их оценки

C открытой датой	Тайный покупатель в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Узнаете о методе исследования клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой. Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель". Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок при использовании данного метода.

C открытой датой	Обратная связь от клиентов в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Узнаете о возможностях для компании при системной и профессиональной работе по сбору обратной связи от клиентов. Получите 3 ключевые рекомендации по взаимодействию с клиентами. Сможете сделать онлайн-анкету обратной связи для вашей компании

C открытой датой	Сервисный аудит в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями. Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании

C открытой датой	Эффективность клиентского сервиса индексы CSAT, NPS, CES в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов

C открытой датой	Работа с претензиями клиентов в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.



C открытой датой	Клиентская лояльность в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Познакомитесь с понятием "Лояльность" и сформируете понимание, как создавать и развивать клиентскую лояльность. Узнаете, как качество клиентского сервиса влияет на лояльность клиентов. Познакомитесь с 3 главными причинами обретения и потери лояльности клиентами. Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов

C открытой датой	Деловая коммуникация с клиентом в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Вебинар сформирует комплексное понимание технологии и практических инструментов эффективного общения с клиентами. Познакомит с видами деловой коммуникации и структурой делового разговора. Научит ключевым технологиям и приемам для результативного общения с клиентами

C открытой датой	Основы клиентского сервиса в Бизнес-школа Сергея Мамченко	Pоссия	12 500 руб.
	Поможет сформировать современное, комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании. Познакомит с ключевыми принципами и подходами по созданию и управлению клиентским опытом. Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников. Заложит основу для развития клиентского сервиса и управления клиентском опытом.

C открытой датой	Бухгалтерский учет и налогооблажение лизинговых операций в Территория Лизинга, Консалтинговое агентство	Pоссия	9 900 руб.
	Цель семинара: освоение правовых основ лизинга, бухгалтерского и налогового учёта лизинговых операций у лизингодателя и у лизингополучателя, особенностей отражения лизинговых операций в соответствии с новыми требованиями ФСБУ 25 "Аренда", переходные положения; освящение спорных вопросов и арбитражной практики. На данном семинаре слушатели получают не только теоретические знания, но и закрепляют

C открытой датой	Подготовка бизнес-плана инвестиционного проекта в Территория Лизинга, Консалтинговое агентство	Pоссия	19 900 руб.
	Практическое освоение технологии, методик и подходов, необходимых при написании бизнес-плана, рассмотрение основных подходов к анализу. Самостоятельная работа над учебным примером под руководством опытного консультанта. Участники получат не только теоретические знания, но и закрепят их решением практических задач и ситуаций.

C открытой датой	Оценочные критерии в деятельности лизинговой компании в Территория Лизинга, Консалтинговое агентство	Pоссия	9 900 руб.
	Семинар — практикум. От оценки стоимости предмета лизинга, до оценки стоимости бизнеса лизинговой компании.



C открытой датой	Риски. Управление рисками. Внутренний контроль и бизнес-процессы в Территория Лизинга, Консалтинговое агентство	Pоссия	9 900 руб.
	На данном семинаре слушатели получают не только теоретические знания, но и закрепляют их решением практических задач и ситуаций.

C открытой датой	Эффективный сервис и клиентоориентированность в Территория Лизинга, Консалтинговое агентство	Pоссия	9 900 руб.
	Программа разработана с учетом особенностей деятельности финансовых компаний и компаний сферы услуг, включает реальные практические примеры и кейсы.

C открытой датой	Английский для психологов в Международная школа психотерапии	Pоссия	9 000 руб.
	Хотите свободно говорить на английском, овладеть профессиональной терминологией, читать книги и статьи по психологии в оригинале, легко общаться с коллегами из других стран и принимать участие в международных конференциях? Тогда приглашаем на программу "Английский для психологов".

C открытой датой	Налоговая оптимизация и подготовка к налоговым проверкам. Повышение личной эффективности (Сочи) в Будь в курсе, учебный центр	Pоссия	32 000 руб.
	Семинар состоит из трех частей: налоговая оптимизация; налоговые проверки; тренинг личной эффективности.

C открытой датой	Организация системы закупок на предприятии, тендеры. Повышение личной эффективности (Сочи) в Будь в курсе, учебный центр	Pоссия	32 000 руб.
	На обучении уделяется большое внимание организационным моментам и методам организации закупочной деятельности, даются разъяснения в отношении профилактики типичных ошибок, а также даются рекомендации по выстраиванию процесса закупок, повышению имиджа компании, реализации наиболее оптимальной системы закупок.

C открытой датой	Риск-менеджмент и финансовая устойчивость в Институт страхового и инвестиционного бизнеса	Pоссия	24 000 руб.
	Настоящая программа представляет собой базовую программу подготовки риск-менеджера. Основой риск-менеджмента компании является построение системы внутреннего контроля и системы внутреннего аудита.

C открытой датой	Бухгалтерия Общественного питания - Бухгалтер-калькулятор в ОдинГрад, ЦДО	Pоссия	8 000 руб.
	Курс по ценообразованию, движению ТМЦ и построению работы в предприятиях общественного питания.

C открытой датой	Урегулирование убытков в Институт страхового и инвестиционного бизнеса	Pоссия	20 000 руб.
	Цель образовательной программы: всестороннее понимание организации и контроля процесса урегулирования комплексных корпоративных имущественных убытков по международным программам страхования во взаимодействии с брокером, страхователем, перестраховщиками и лосс-аджастером.

Семинары в России