Эффективная работа с сопротивлением клиента: Тренинг

Тема 1. Виды возражений и отказов:

• Основные мотивы возражений. Типы возражений в зависимости от мотива: возражения интересов, возражения демонстративные, возражения-мнения, возражения сомнения, возражения личностные, возражения-торг. 
• Особенность работы с каждым видом возражений. 
• Типичные ошибки при работе с возражениями. Как обойти «защитные механизмы» при убеждении клиента.

Тема 2. Технология работы возражениями-мнениями:

• Особенности работы с возражениями сомнениями. Слова «убедители». Техники внушения клиенту уверенности в принятое решение о покупке.
• Алгоритм работы с возражениями мнениями.
• Основные приёмы и техники работы с возражениями-мнениями. 
• Аргументация при работе с возражениями-мнениями. Виды аргументации: демонстрация выгод, «рисование картинок», сравнение, опора на факты.

Тема 3. Особенности работы с возражениями-интересов:

• Причины возникновения возражений-интересов.
• Как выявить истинный интерес клиента и учесть его для убеждения и переубеждения клиента.
• Типы потребностей клиентов: модель УБЭП.
• Алгоритм работы с возражениями.

Тема 4. Работа с сопротивлением клиента при холодных звонках:

• Основные причины сопротивления при холодных звонках: отсутствие интереса, автоматизм.
• Преодоление сопротивления, основанного на «автоматизме»: техники и приёмы.
• Преодоление сопротивления клиента в ситуации отсутствия интереса.

Время проведения: с 10:00 до 18:00. Регистрация с 9:30.

В стоимость включены раздаточные материалы, кофе-брейки и обед. 

Внимание! Количество участников ограничено! Только оплаченная регистрация является фактической бронью.