Переговоры как партнерский стиль взаимодействия: Семинар

I. Переговорный процесс   

• Типы переговоров: внутренние, внешние
• Переговоры, как процесс продажи.
• Особенности От стратегии продажи к стратегии партнерства
• Цель взаимодействия с клиентом в переговорном процессе
• Понятие клиентоориентированности в переговорном процессе

II. Подготовка к переговорам  

• Базовая подготовка
• Содержательная подготовка
• Психологическая подготовка
• Постановка целей переговоров
• Выбор стиля ведения переговоров

III. Этапы переговоров  

• Структура переговорного процесса
• Установление контакта.
• Инструменты создания доверительной атмосферы взаимодействия.
• Диагностика мотивов и потребностей клиентов.
• Информирование клиента.
• Убеждение и аргументация
• Механизм принятия решения клиентом
• Искусство задавать вопросы
• Нейтрализация возражений

IV.Техники эффективных переговоров  

• Техника подстройки под клиента
• Техника обратной связи

V. Трудные переговоры  

• Конфликты в переговорном процессе
• Причины возникновения конфликтных ситуаций
• Техники бесконфликтного общения
• Приемы реагирования на агрессию

VI. Деловой этикет в переговорном процессе

•  Бизнес-этика: держать обещания, честность и кое-что еще
• Правило размещения в пространстве
• Визитные карточки
• Представление и рукопожатие
• Переговоры не в офисе