Эффективные технологии переговорного процесса: Тренинг

1. Формирование профессиональной команды

• Создание единого понимания системы функционирования и взаимодействия внутри офиса.
• Формирование навыка «слаженного» взаимодействия  команды профессионалов  при решении общих  и персональных задач в переговорном процессе.
• Создание эмоциональной общности, формирование чувства доверия друг другу, умение полагаться друг на  друга.
• Формирование и внедрение принципов и навыков эффективного командного взаимодействия в профессиональной  среде.

2. Этапы переговорного процесса

• Установление контакта: использование взгляда, жестов, позы, интонаций для создания благоприятного впечатления о себе, использование  приемов невербального «присоединения»: фразы  для   установления контакта.
• Факторы симпатии
• Позиции в переговорах: «подводные камни» коммуникации, приемы работы с барьерами в переговорах, силовое поле переговоров, противодействующие и движущие   силы.
• Объединение общих целей.
• Выработка и предложение решения: язык характеристик и язык выгод, при переговорах, методы аргументации, формулировка  предложения на языке  выгод для партнера по переговорам.
• Возражения, противоречия: когда возникают противоречия  и о чем они говорят? формы сопротивлений, стоящих за разными типами противоречий.
• Выявление и коррекция действий, срывающих достижение договоренности на последнем этапе переговоров. Распознавание и предотвращение «Обмана». Концепция «Пустого» и «Твердого».
• Достижение  совместного решения. умение «вести» партнера в направлении позитивного результата.  Позиция сотрудничества и взаимной выгоды, создание договоренностей.
• Принцип взаимности.

3. Развитие эмоционального лидерства команды профессионалов

• Эмоциональное лидерство и эмоциональный интеллект.
• Составляющие эмоционального интеллекта: осознание и управление своими эмоциями; эмпатия - умение чувствовать другого; развитие самоконтроля; система переговорного процесса.

4. Оптимизация межфункционального взаимодействия в офисе и другими отделами

• Выстраивание рабочей модели взаимодействия внутри офиса и с другими отделами: вклад каждого  в реализацию общих целей  офиса, организации степень взаимозависимости, информационные потоки и т.п..
• Диагностика проблемных и узких мест в коммуникациях.
• Определение причин, мешающих эффективной коммуникации . Объективизация слабых звеньев в работе данной модели.
• Осознание каждым  сотрудником  ключевых задач коллег  для расширения своей «картины мира» и снижения уровня претензий. Преодоление «кабинетной близорукости».
• Наработка навыков эффективного  решения вопросов между подразделениями.
• Формирование эффективной модели поведения в коммуникации.
• Корпоративные стандарты –  как один из механизмов повышения эффективности кросс функционального взаимодействия.

5. Эффективное поведение в предконфликтных и конфликтных ситуациях

• Предконфликтные ситуации:  фразы-амортизаторы; разделение ответственности; позиции, провоцирующие конфликт и позиции,     нейтрализующие предконфликтную ситуацию.
• Стратегия поведения в конфликте:  эффективные и неэффективные стратегии;  пятишаговая технология выхода из конфликта.
• Отработка моделей межличностного взаимодействия в рамках рабочих конфликтов и психологически сложных бизнес-ситуаций.