Мастерство телефонного общения: Тренинг

Цель тренинга:

• Повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения
• Освоить навыки эффективного телефонного общения
• Повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информацией
• Изучить нормы и правила телефонного этикета

Программа тренинга:

• Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет
• Клиентоориентированная компания
• Как сформировать у клиента положительный образ фирмы?
• Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
• Особенности деловой беседы по телефону
• Как сделать телефонный  разговор конструктивным?
• Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
• Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
• Чтение собеседника по тону, тембру, интонации
• Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
• Правила для отвечающего на звонок
• Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих
  звонках
• Правила для звонящего
• Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
• Типичные ошибки передачи и приема информации
• Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
• Управление собственным временем и беседой с абонентом
• В какой последовательности отвечать на звонок?
• Этапы телефонного разговора
• Установление и поддержание контакта по телефону
• Приемы активного слушания. Телефонная специфика
• Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по
  телефону
• Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и
  передавать информацию в случае их отсутствия?
• Работа с трудными абонентами?
• Грамотное поведение с конфликтным клиентом

Ведущий программы:

Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних коммуникаций в компании.

По окончании семинаров и тренингов все участники получают именные сертификаты установленного образца.