Эффективная деловая коммуникация: Программа обучения

1. Установление контакта

• как вызвать доверие собеседника
• самопрезентация
• преодоление барьеров в общении

2. Индивидуальные коммуникативные особенности

• определение коммуникативного типа личности
• экспресс-диагностика коммуникативного типа собеседника
• выстраивание эффективной коммуникации с разными людьми

3. Построение диалога

• цели диалога
• форматы диалогов: интервью, обмен информацией, продвижение идеи, переговоры
• структура диалога
• оздание атмосферы для повышения эффективности диалога
• техника постановки вопросов
• развитие навыков активного слушания

4. Проведение эффективный совещаний и рабочих встреч

• планирование и организация совещаний
• фасилитирование, или ведение совещаний, развитие навыков ведения совещаний

5. Эффективная командная коммуникация

• принципы командного взаимодействия
• этапы развития команды, коммуникация на каждом из этапов, действия лидера команды по повышению эффективности командного взаимодействия
• роли участников команды

6. Убедительная коммуникация

• правила передачи информации
• аргументация как средство убеждения
• ответы на трудные вопросы собеседников

7. Конструктивное взаимодействие

• причины неконструктивного поведения собеседников
• виды манипуляций, противостояние манипуляциям
• предотвращение конфликтов
• выбор тактики поведения в конфликтной ситуации

Практические задания:

Все теоретические аспекты, рассматриваемые на семинаре, иллюстрируются примерами из опыта менеджеров и сотрудников российских и международных компаний. Практические задания выполняются индивидуально и в группах, все участники вовлекаются в обсуждение проблем, обмен опытом и знаниями. В ходе тренинг-семинара используются такие методы работы, как мини-лекции, презентации участников, ролевое моделирование, обсуждение реальных ситуаций из практики участников, тестирование, дискуссии, разбор примеров из практики.

Цели обучения:

• Расширить знания о деловом общении
• Сформировать представление о методах эффективного делового общения
• Развить навыки установления контакта и самопрезентации
• Повысить эффективность преодоления барьеров в общении
• Предоставить техники и приемы активного и эмпатического слушания
• Расширить представления о способах профилактики конфликтов в деловом общении
• Развить навыки конструктивной и убедительной коммуникации в деловом взаимодействии
• Познакомить с приемами проведения эффективного диалога
• Сформировать представление о техниках постановки вопросов и ответов на вопросы
• Представить методы развития навыков, необходимых для понимания других людей и управления отношениями
• Вооружить принципами и приемами управления межличностной и внутрикомандной коммуникацией
• Мотивировать к применению полученных знаний и навыков в ежедневной работе
• Рассмотреть области применения коммуникативной компетентности в деловой сфере

По окончании семинара слушателям выдаётся Свидетельство об участии в учебно-консультационном семинаре.