Управление конфликтами: Тренинг

1. Понятие и понимание конфликта

• Как распознать, что складывающаяся ситуация является конфликтной?
• Причины конфликта. Явные и неявные конфликты.
• Причины возникновения конфликтов на работе: системные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.

2. Конфликт и поведение людей

• Стратегии поведения в конфликте. 
• Как я веду себя в конфликтной ситуации? Эффективность и неэффективность собственных установок и собственного поведения.
• Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.
• Техника партнерского общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
• Уверенная защита своих прав: просьба, отказ, критика.
• Стратегия и техника посредничества в конфликтной ситуации: основные техники медиации.
• Манипулятивные технологии и противостояние им.

3. Организационные конфликты

• Наиболее типичные конфликтные ситуации в производственном процессе и рабочей группе.
• Предупреждение конфликта. "Гашение" конфликта. Управление конфликтом.
• Методы стимулирования конфликта.       

4. Возвращение в ресурсное состояние

• Снятие усталости и повышение работоспособности.
• Способы быстрого переключения состояния в стрессовых ситуациях.