У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
 
Курсы, программы / Личные компетенции, рост и карьера / Переговоры / Клиентоориентированный сервис

Клиентоориентированный сервис: Тренинг

Академия PwC Академия PwC (7.22) Рейтинг компании Москва 36 000 руб.

руб. 36,000.00

за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения
24.02.2015 - 25.02.2015
04.03.2015 - 05.03.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Тренинг
Тип мероприятия: Открытые
Целевая аудитория
Сотрудники компании, работающие с клиентами.
Анонс программы
Тренинг "Клиентоориентированный сервис" - уникальный курс, поскольку в нем учтены реальные события, которые происходили в жизни участников тренинга и их клиентов. На тренинге отрабатываются реальные ситуационные задания, цель которых - помочь участнику найти решение проблемы и при этом сохранить лояльность к компании и добиться того, чтобы клиент остался удовлетворенным/лояльным/восторженным в зависимости от рассматриваемой ситуации. Участникам тренинга будет предоставлена возможность проявить эмпатию - почувствовать себя на месте клиента и осознать всю важность применения современных клиентоориентированных подходов при обслуживании своих клиентов. Тренинг представляет собой практический курс, так как каждые 15 минут участникам будет предоставлена возможность выполнить конкретное задание, направленное на развитие навыков клиентоориентированного поведения.
Описание программы

1. Клиентоориентированный сервис - жизненно важное условие успешности бизнеса
2. Сотрудники - носители идеологии клиентоориентированного сервиса
3. Что ожидают клиенты от представителей компании?
4. Клиентоориентированность в отношениях - что это такое?
5. Ожидания клиентов - пользователей продукции или услуг от приобретенных продуктов или оказанных услуг
6. Правила формирования ожиданий клиентов
7. "Лестница" лояльности клиента
8. Чем удивить вашего клиента
9. Не каждая продажа должна состояться сегодня
10. Клиентоориентированность: разбор типовых ситуаций, подготовленных участниками тренинга
11. Сохрани лицо - свое и компании: отработка жалоб клиентов
12. Основные правила работы с жалобами клиентов

По результатам обучения его участники смогут:

  • использовать современные подходы в обслуживании клиентов, демонстрирующие клиентоориентированность компании;
  • достойно выходить ...
Подробнее о программе
Контактная информация

Москва, ст. м. Белорусская, ул. Бутырский Вал, д. 10.

Академия PwC
ст. м. Белорусская, ул. Бутырский Вал, д. 10.
+7 (4 показать номер
 
Курс в архиве
При заявке через сайт скидка 5%
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1800 руб. (5%)
 
 
Похожие мероприятия
Работа с возражениями клиента Очная/дневная Санкт-Петербург 20 000 руб.

Жесткие переговоры для руководителей Очная/дневная Санкт-Петербург 32 000 руб.

Типология клиентов в продажах и сервисе Очная/дневная Санкт-Петербург 20 000 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2024 Edumarket


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию