Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов: Семинар

День 1

• Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний
• Цели, задачи организационного развития компании
• Объект управления организационного развития
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию
• Системный подход к организационному развитию компании

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию

1. Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию

• Организация соответствия процессной системы, организационно – функциональной структуры  стратегическим целям компании
• Модель стратегических бизнес – процессов
• Концепция  Balance Scorecard (BSC)
• Ключевые задачи проектного офиса
• Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности
• Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты (инициативы) направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления

Практикум: Слушатели  разработают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями  концепции BSC

2. Организация управления бизнес – процессами компании

• Задачи Директора по организационному развитию в области управления бизнес – процессами компании
• Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний
• Практика использования международного стандарта ИСО 9001-2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию
•  Управление бизнес – процессами. Результативность и эффективность бизнес – процессов

Практикум: Слушатели выделят основные процессы своих компаний, определят показатели результативности и эффективности процессов

• Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес – процессов

Практикум: Пример вывода на аутсорсинг бизнес - процесса или подразделения компании

3. Совершенствование организационной структуры компании

• Задачи Директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании
• Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки
• Основные процессы формирования организационной структуры
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подходов

       Практикум:  Слушатели разработают функциональную модель подразделения своей компании

4. Регламентация и стандартизация

•  Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности  компании
• Необходимость регламентации и стандартизации
• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Референтные модели

Практикум: Слушатели проведут анализ методики регламентации бизнес – процессов

• Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании
• Понятие затрат на организационное развитие компании
• Карта показателей эффективности  директора по организационному развитию
• Должностная инструкция директора по организационному развитию

День 2

• Управление деятельностью подразделений организационного развития
• Планирование деятельности подразделений организационного развития
• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений  для подразделений организационного развития

5. Организация работы подразделения по организационному развитию

• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию
• Задачи, решаемые подразделениями
•  Бюджетирование выполнения задач
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки

6. Практические инструменты организационного развития

• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг»
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний  по реализации изменений
• Анализ моделей улучшения бизнес - процессов ведущих зарубежных и российских компаний

Практикум: Разработка  системы коммуникаций  для проекта по организационному развитию.  Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами  изменений

7. Описание (моделирование) бизнес – процессов

• Зачем, как и какие описывать бизнес – процессы
•  Цели, задачи описания бизнес - процессов
• Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес процессов (Business Studio, QPR…)
• Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес - процесса
• Организация проекта по описанию бизнес – процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом...)

Практикум: Анализ нотаций для описания бизнес процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес – процессов. Моделирование отдельных процессов

8. Регламентация деятельности компании

•  Типы документов в компании
•  Какие документы в зоне ответственности Директора по организационному развитию
• Регламенты основных процессов, регламенты  бизнес – процессов нижних уровней
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов
• Актуализация регламентов
• Организация контроля исполнения регламентов

Практикум: Слушатели проведут анализ пакета нормативно – регламентирующих документов

Практикум: Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП)

Практикум:  Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM )

День 3

Практические инструменты организационного развития

Организация аудита

• Зачем нужен аудит
• Стандарты,  регламентирующие проведение аудита
• Примеры организации аудита

9. Оптимизация  бизнес – процессов компании

• Классификация проблемности бизнес - процессов
• Задача оптимизации бизнес – процесса (показатели процессов, критерии оптимизации)
• Направления оптимизации бизнес – процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг)
• Оптимизация основных бизнес – процессов, сквозных бизнес – процессов, бизнес – процессов нижних уровней
• Методология компании Deloitte – увеличение стоимости компании, примеры проектов
• Подход компании Toyota  к оптимизации бизнес – процессов
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Практикум: Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес – процессов в компаниях слушателей

Практикум: Организация проекта «Активизация продаж»

Практикум: Организация проекта «Снижение затрат»,

Практикум: Организация проектов «Снижение потерь на базе подхода «Бережливое производство», «Бережливое производство в офисе»

10. Оптимизация организационной структуры

• Организационно – функциональная модель компании
• Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия
• Распределение ответственности за бизнес – процессы, функционал подразделений

Практикум: Анализ  процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности  между службами маркетинга, продаж,  рекламы, клиентского сервиса

11. Управление эффективностью персонала

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала
• Компоненты системы Business Performance Management (BPM) 
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании
• Принципы и подходы разработки KPI
• Карты эффективности персонала
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI
• Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI

Практикум: Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей

Практикум: Анализ регламента  постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI