СПА сегодня: эффективное управление, развитие, секреты привлечения клиентов: Семинар

1. Специфика предприятий СПА-индустрии.

• Как избежать ошибок при внедрении зарубежного опыта. Разработка концепции своих предприятий со своими традициями. Лучшие СПА - комплексы."
• Нормативно-правовое регулирование работы СПА-предприятий.
• Рентабельное СПА-предприятие. Принципы и пути построения СПА - бизнеса. Категории и разновидности современных СПА.
• Инструменты эффективного управления СПА-предприятием. Маркетинговое планирование в СПА. Внутренний и внешний маркетинг СПА. Организация системы контроля за качеством сервиса.

2. СПА-бизнес. Сервис для клиентов. Разрешение конфликтных ситуаций. Способы предупреждения конфликтов. Работа с предконфликтной ситуацией. Претензии посетителей и меры по их устранению.

3. Корпоративная культура и подготовка персонала. СПА-этикет как основа клиентоориентированного сервиса. Ключевые компетенции руководителя.

4. Современные СПА-технологии. Медицина и СПА. СПА-косметика. СПА-программы.

5. Обеспечение технологического процесса СПА-комплекса. Современное оборудование. Требования к устройству и эксплуатации бассейнов. Ответственность за невыполнение требований нормативных документов.

6. Финансовое управление СПА-предприятием.

7. Продажи услуг. Реклама.

8. роизводственные экскурсии в СПА-комплексы.

Для участников семинара:

• обучение по программе с выдачей Сертификата;
• комплект информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.

Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения 40 часов (лицензия ААА № 002420 от 12.12.2011 г.).