Школа маркетинга и продаж гостиничного предприятия: Повышение квалификации

1 день

Законодательство и гостиничное предприятие: 

1. Гостиничные услуги в РФ. Правила предоставления. 
2. Система классификации гостиниц. 

Операционная деятельность: 

1. Основы бронирования. 
2. Организация приема и размещения гостей. 
3. Обслуживание в период проживания разных типов гостей. 
4. Система взаимодействия между службами отеля. 

Экономические показатели: 

1. Основы ценообразования гостиничного предприятия. 
2. Экономические показатели оценки деятельности гостиницы.  

2 - 3 дни  

Школа продаж: 

1. Понятие "услуга" и особенности гостиничных услуг. 
2. Понятие "конвейер продаж" и специфика его интеграции на предприятии индустрии гостеприимства. 
3. Структура отдела продаж. Принципы и особенности  построения взаимодействия с другими подразделениями гостиницы. 
4. Управление "каналами продаж". Возможности каждого из каналов. 
5. Технологии продаж номерного фонда. Персональные активные продажи. 
6. Основы "телемаркетинга" или продажи по телефону. 
7. Деловая коммуникация в телефонном разговоре. 
8. Продажи "конференц услуг". Особенности продаж b2b в индустрии гостеприимства. 
9. CRM или возможности эффективного управления взаимоотношениями с уже существующими клиентами. 
10. Построение, систематизация и управление клиентской базой. 
11. Разработка программ "лояльный гость".  

4 день   

Основы маркетинга и практика онлайн-маркетинга для не маркетологов.

1. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Особенности и возможности. 
2. Современные маркетинговые тренды в индустрии гостеприимства. 
3. Принципы и особенности построения взаимодействия маркетинга с другими подразделениями гостиницы. 
4. SMM: введение. Продвижение гостиницы через социальные сети. SMM - цели и показатели эффективности продаж и маркетинга гостиницы.  Обзоры российского рынка соц. сетей. 10 готовых алгоритмов SMM. Продажи через соц. приложения. Аналитика в SMM. 
5. Повышение конверсии продаж сайта. Конверсия сайта: введение. Продажи и конверсия. Методы анализа конверсии. 
6. Привлечение посетителей на сайт. SEO - трафик. Контекстная реклама. Медийная реклама. Анализ эффективности рекламных инструментов.

В результате обучения вы:  

• систематизируете знания в области управления операционной деятельностью служб гостиницы;
• получите целостное представление в области основ экономических показателей оценки деятельности гостиничного предприятия;
• получите целостное представление в области основ ценообразования гостиничного предприятия;
• выработаете / усовершенствуете навык персональных активных продаж и телемаркетинга;
• выработаете / усовершенствуете навык продаж организации мероприятий;
• научитесь эффективному управлению "каналами продаж";
• научитесь эффективному CRM и управлению "custome base";
• научитесь создавать систему лояльности работы с гостями;
• научитесь работать с разными категориями гостей;
• освоите практику продвижения гостиничного предприятия посредством инструментов и технологий онлайн-маркетинга.   

В стоимость обучения входит:   

• аудиторное обучение 32 ак. часа, 4 интенсивные дня; 
• комплект авторских методических материалов (печатный и электронный форматы); 
• рабочая тетрадь; 
• кофе-паузы;
• доступ к электронной системе тестирования.