C открытой датой
|
Сервисный аудит
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями. Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании
|
|
|
C открытой датой
|
Обратная связь от клиентов
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о возможностях для компании при системной и профессиональной работе по сбору обратной связи от клиентов. Получите 3 ключевые рекомендации по взаимодействию с клиентами. Сможете сделать онлайн-анкету обратной связи для вашей компании
|
|
|
C открытой датой
|
Тайный покупатель
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о методе исследования клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой. Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель". Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок при использовании данного метода.
|
|
|
C открытой датой
|
Специалист клиентского сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о разных поколениях сотрудников, их специфики и особенностях отношения к работе. Сможете подбирать сотрудников исходят их перечня ключевых навыков и компетенций для работы в клиентском сервисе. Потренируетесь составлять профиль компетенций специалиста. Получите представление о векторах развития и обучения сотрудников и критерии их оценки
|
|
|
C открытой датой
|
Мотивация специалистов сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Познакомитесь с современными теориями мотиваций сотрудников. Сможете соотносить управленческие действия с уровнем мотивации персонала. Узнаете о подходах и приемах создания финансовой мотивации для специалистов. Сможете разработать и внедрить систему нематериальной мотивации специалистов.
|
|
|
C открытой датой
|
Стандарты клиентского сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Сможете оценивать важность стандартизации сервисных бизнес-процессов для вашей компании. Узнаете о возможностях стандартов клиентского сервиса для развития вашей компании. Поймете, каким должен быть сервисный стандарт. Сможете разработать структуру и содержание стандарта для вашего бизнеса.
|
|
|
|
|
C открытой датой
|
Путь клиента Customer Journey Map (CJM)
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете, что такое путь клиента и карту пути клиента. Поймете важность такого инструмента для развития клиентского сервиса и компании, повышения ее дохода. Сможете описывать схему взаимодействия потребителя с компанией и продуктом. Научитесь анализировать Путь клиента, находить слабые места и сможете совершенствовать клиентский опыт.
|
|
|
C открытой датой
|
Лидерство в клиентском сервисе
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о Total Quality Managament (TQM) и Эдвардсе Деминге, философии постоянного улучшения качества, которая стала платформой и идеологией для многих компаний. Сможете построить стратегию внедрения TQM в своей организации и адаптировать методологию внедрения. Поймете, как создать систему развития клиентского сервиса и как достичь устойчивого конкурентного преимущества.
|
|
|
C открытой датой
|
Внутренний сервис
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Познакомитесь с понятием "внутреннего сервиса". Узнаете о влиянии внутреннего сервиса на процессы компании и об отличии внешнего и внутреннего сервиса. Узнаете о проблемах внутреннего сервиса и решениях, позволяющих повысить эффективность компании. Сможете провести замеры ключевых метрик внутреннего сервиса и выстроить план улучшений
|
|
|
C открытой датой
|
7 законов клиентского опыта
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о понятии "Клиентский опыт". Сможете выстроить процесс управления клиентским опытом на базе 7 законов клиентского опыта. Научитесь оценивать важные компоненты клиентского опыта и корректировать стратегию развития компании.
|
|
|
C открытой датой
|
Комплексное развитие клиентского сервиса
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о клиенториентированности, проблемах построения клиентоориентированной компании в России, практиках ряда компаний. Поймете принципы формирования клиентоориентированной культуры в компании. Сможете создавать бизнес-процессы "От клиента". Научитесь вовлекать сотрудников в рабочий процесс, развивать клиентоориентированность. Узнаете, как создавать клиентоориентированный продукт
|
|
|
C открытой датой
|
Как развить умение слушать
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете об одном из главных навыков для успеха в бизнесе и личной жизни. Поймете, что лежит в основе умения слушать. Сможете системно развивать в себе этот навык. Получите ключевые советы, как уметь слушать и слышать. Потренируетесь на развитие навыков активного слушания
|
|
|
|
|
C открытой датой
|
Как убеждать и аргументировать
в
Бизнес-школа Сергея Мамченко
|
Pоссия
|
12 500 руб.
|
Узнаете о технике убеждения и аргументирования. Овладеете техникой аргументации и основными приемами убеждения. Избежите ключевых ошибок при аргументации в переговорах. Научиться развивать в себе навыки аргументации и контраргументации. Сможете использовать ключевые принципы и методы убеждения.
|
|
|
C открытой датой
|
План перехода от ГОСТ ISO 9001-2011 к ГОСТ Р ИСО 9001-2015
в
ОПК, ООО
|
Pоссия
|
13 200 руб. 3960 EM (30%)
|
Приглашаем на семинар "План перехода от ГОСТ ISO 9001-2011 к ГОСТ Р ИСО 9001-2015".
|
|
|
C открытой датой
|
Продающий сайт
в
Сергей Спивак
|
Pоссия
|
14 000 руб.
|
Вы тоже хотите, чтобы ваш сайт продавал как ваш лучший продавец?
У вас прекрасный сайт, но средств на его содержание уходит больше, чем хотелось бы, а прибыли он приносит меньше, чем хотелось бы. Вы начинаете сомневаться, а было ли вообще разумным решением вложить столько денег в создание сайта.
Возможно, что Ваш сайт уже достаточно хорошо раскручен в различных поисковиках. И у него, даже
|
|
|
C открытой датой
|
Успешные продажи. Работа с клиентами по технологии СПИН
в
Альфа и Омега, Центр дополнительного образования
|
Pоссия
|
14 200 руб. 5680 EM (40%)
|
Технология продаж СПИН разработана Нилом Рекхэмом на основе многолетних исследований в более чем 30-ти странах. Эта технология обеспечивает специалиста по продажам набором простых и практичных инструментов. Они апробированы, полностью подтвердили свою действенность и активно используются в компаниях с мировым именем.
Цель тренинга - познакомить с технологией СПИН - самым эффективным методом
|
|
|
C открытой датой
|
Окклюзия и артикуляция. Гнатологические аспекты изготовления высокоэстетичных реставраций
в
Альфа и Омега, Центр дополнительного образования
|
Pоссия
|
15 000 руб. 4500 EM (30%)
|
В программу мастер-класса входит ознакомительная лекция по основам клинической гнатологии. Дается краткая анатомия зубо-челюстно-лицевой области. Приводится описание формы зубных дуг и морфологии зубов. Отдельное внимание уделено основным гнатологическим терминам и понятиям и применению принципов гнатологии на практике. В программу курса включен обзор и устройство артикуляторов и лицевой дуги.
|
|
|
C открытой датой
|
Стратегии развития бизнеса (индивидуальное обучение)
в
Региональный Центр Инновационного Развития Бизнеса (РЦИРБ)
|
Pоссия
|
16 500 руб. 4950 EM (30%)
|
Удаленное обучение с учетом всех индивидуальных потребностей по вопросам стратегий организации и ведения бизнеса. Стратегическое управление - единственный способ получения гарантированного уровня прибыли в условиях жесткой конкуренции и малой емкости рынка.
Преподаватель - дипломированный специалист по развитию бизнеса, член международного экспертного сообщества бизнес-консультантов, партнер
|
|
|
C открытой датой
|
Теория тарифа
в
Институт страхового и инвестиционного бизнеса
|
Pоссия
|
18 000 руб.
|
Цель программы: соискание квалификационного сертификата "Специалист по актуарным расчетам, трудовая функция С/01, уровень квалификации 7".
|
|
|
C открытой датой
|
Теория резервов
в
Институт страхового и инвестиционного бизнеса
|
Pоссия
|
18 000 руб.
|
Цель программы: соискание квалификационного сертификата "Специалист по актуарным расчетам, трудовая функция С/02, уровень квалификации 7".
|
|
|