Есть контакт!: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Ювис, ГК (0.12)		Пермь	1 200 руб. руб. 1,200.00 за 6 ак. часов

Даты проведения

17.09.2014 - 17.09.2014
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Модульная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Специалисты, работающие с клиентами

Анонс программы

Цели тренинга:
- Определение корпоративных поведенческих и коммуникативных стандартов при работе с клиентами.
- Развитие компетентности сотрудников организации в сфере деловых профессиональных коммуникаций.
- Формирование и развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников для повышения качества взаимодействия с клиентами.
Прогнозируемые результаты:
- В ходе тренинга участники научатся определять и делать выбор стратегий поведения при взаимодействии с клиентом, знание приемов, методов и способов эффективной коммуникации, получат знания о типологических особенностях личности и возможных реакциях клиентов, научатся способам общения в различных ситуациях, в том числе, получат практику использования приемов по управлению конфликтом.
- Тренинг научит оценивать собственные способности в сфере формирования имиджа и создания положительного впечатления о себе и компании у клиента.
- В ходе тренинга участники освоят методы и приемы самостоятельного развития профессиональных способностей коммуникатора, научатся формировать личный, индивидуальный стиль взаимодействия с клиентом, смогут оценивать текущую ситуацию в ходе взаимодействия и увеличить вариативность решений, способов, приемов, поведения, ведущих к достижению цели.

Описание программы

Содержание тренинга

1. Определение целей систематизированного подхода к работе с клиентами.

2. Определение и отбор корпоративных поведенческих норм в работе с клиентами.

3. Определение и привлечение сотрудников к клиент - ориентированному обслуживанию. 4. Определение корпоративного имиджа и формирование оптимального образа сотрудника

5. Технология эффективного общения от установления контакта до решения проблемы клиента.

Первый контакт, позиционирование и впечатление. Понятие об НЛП и технике его использования
Активное слушание. Вербальные и паравербальные техники для снятия барьеров и создания общего коммуникативного поля. Использование элементов НЛП.
Роль, характеристики и особенности речи в деловой коммуникации. Продолжение отработки техник НЛП
Выявление внешний и внутренних потребностей клиента. Техника работы с вопросами. Обучение «ведению» клиента в соответствии с НЛП. Работа с возражениями.
Эффективное ...

Подробнее о программе

Содержание тренинга

1. Определение целей систематизированного подхода к работе с клиентами.

2. Определение и отбор корпоративных поведенческих норм в работе с клиентами.

5. Технология эффективного общения от установления контакта до решения проблемы клиента.

Первый контакт, позиционирование и впечатление. Понятие об НЛП и технике его использования
Активное слушание. Вербальные и паравербальные техники для снятия барьеров и создания общего коммуникативного поля. Использование элементов НЛП.
Роль, характеристики и особенности речи в деловой коммуникации. Продолжение отработки техник НЛП
Выявление внешний и внутренних потребностей клиента. Техника работы с вопросами. Обучение «ведению» клиента в соответствии с НЛП. Работа с возражениями.
Эффективное решение проблемных ситуаций. Психология конфликта.

Техника ответа на возражения клиентов.

6. Типология личности в рамках Трансактного анализа Э.Берна, технология узнавания И, Вагина.

7. Стратегии поведения при взаимодействии с клиентом.

Скрыть подробности

Контактная информация

Ювис, ГК
Морозова Алла Сергеевна
marketing@consnet.ru
г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 118
(342) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 1140 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 60 руб. (5%)