Деловые коммуникации – это теория взаимоотношений в бизнесе или практичный и эффективный инструмент?

Блок 1: Слагаемые успешного и эффективного делового общения. (1,5 часа)

• Отличительные особенности процесса делового общения: цели, восприятие, оценивание, позиции, ограничения.
• Вступление в деловой контакт: как правильно инициировать или начинать деловое общение, психологическая дистанция.
• Типичные цели делового общения: как придерживаться генеральной линии в общении.
• Наиболее востребованные коммуникационные приёмы в бизнес среде: техники постановки различных видов вопросов, активное слушание, аргументационные техники, резюмирование.
• Решение кейсов, обсуждение результатов по блоку -1.

Кофе-брейк

Блок 2: Управление деловым общением. (1,5 часа)

• Специфика делового общения в паре: динамика, позиции, роли.
• Структура делового общения в группе переговорщиков. Использование регламентов в качестве структуры делового общения.
• Активность и степени включенности участников в процессе осуществления деловой коммуникации.
• Обсуждение результатов по блоку -3.

Кофе-брейк

Блок 3: Бизнес этикет. (1 час)

• Основные слагаемые бизнес этикета: от манеры одеваться до эффективной манеры вести себя. Почему знание коммуникативных приёмов не гарантируют эффективной коммуникации?
• Работа над ошибками: типичные недочёты в работе менеджеров, которые порой не замечаются, но способны существенно снизить результативность.
• Решение кейсов, обсуждение результатов по блоку -2.