Деловая переписка: Тренинг

Введение в тренинг

• Использование деловой переписки в современном бизнесе
• Критерии эффективности делового письма
• Влияние деловой переписки на имидж компании и отдельного сотрудника

Практическое задание

Этапы составления делового письма

• Подготовка: определение цели письма и обобщение материала
• Выбор стиля делового письма
• Написание
• Редактирование содержания

Практическое задание

Виды писем

• Реклама
• Приглашение
• Побуждение  к выполнению обязательств
• Поздравление
• Ответ на рекламацию (претензию)
• Коммерческое предложение
• И другие, в зависимости от актуальных потребностей участников

Практическое задание

Структура делового письма

• Обращение/приветствие
• Вступление
• Основная часть
• Заключительная часть
• Формула вежливости
• Подпись

Практическое задание

Основная часть письма

• Логика подачи информации
• Способы структурирования информации
• Речевые формулы и связки
• Типичные ошибки (повторение, отступление, лишняя информация и т.д.)

Практическое задание

Деловая переписка по электронной почте

• Отличия электронной переписки от классических деловых писем
• Начало, содержание и завершение сообщения
• Правила ответа и пересылки
• Ключевые особенности

Практическое задание

Манипуляции в деловой переписке

• Наиболее часто встречающиеся манипулятивные сообщения
• Правила ответов на манипулятивные сообщения

Практическое задание

Подведение итогов.