Многоуровневые переговоры: Семинар

Управление переговорами

• Ключевые составляющие переговорного процесса
• Типичные сложности в управлении результатом переговоров
• Наилучшая альтернатива достигнутому результату
• Арена торга сторон на переговорах
• Выбор роли и позиции в переговорах
• 3 тактики эффективного начала взаимодействия
• Модель "Четыре уха" - диагностика ситуации
• Метасообщения в переговорной коммуникации
• Манипуляции и противодействие манипуляциям
• Сложные переговорные ситуации и их решение

Сложные переговоры. Как противостоять манипуляциям

• Подготовка к переговорам. Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами (занудными, жёсткими, не знающими, что хотят)
• Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
• Деловая игра. Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
• Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
• Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями. Способы работы с критикой
• Претензии с нашей стороны (дебиторская задолженность, не скидывает во время заказ и т.д.)
• Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
• Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям
• Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Техника работы с эмоциями

Ораторское искусство в переговорах

• Дикция, артикуляционные упражнения, упражнения для тренировки языка, разминки челюсти, расслабление гортани
• Орфоэпия
• Работа с аудиторией: атмосфера публичного выступления. Организация позитивного контакта и доверия со слушателями
• Имидж/внешний вид/соответствие
• Снятие зажимов
• Поведение в рамках «роли» — не надо никого изображать
• Подача материала. Классические методы
• Формирование уверенности в себе перед публичным выступлением
• Практикум: Как воспринимает меня незнакомая аудитория
• Структура и содержание выступления: ключевые послания, эмоциональный сценарий
• Практикум: Презентация на заданную тему
• Качественный формат презентации: особенности восприятия аудиторией
• Практикум: Презентация на свободную тему
• Убеждение в ходе публичного выступления.

Вы получаете:

1. Знания, готовые к применению
2. Учебный материал в фирменной папке РШУ
3. Удостоверение о повышении квалификации
4. Посещение дополнительных вечерних занятий

Время проведения: 09:00 - 16:15