Успешные телефонные переговоры: Тренинг

Программа курса:

• Что такое холодные звонки? Преимущества и недостатки.
• Подготовка к телефонным переговорам – а нужно ли готовиться? А если нужно, то как? Психологическая составляющая телефонных переговоров.
• Работа с голосом. Подстройка под параметры голоса Клиента. Как сделать так, чтобы голос стал «продающим»?
• Техники привлечения и удержания внимания при проведении телефонных переговоров.
• Создание модели переговоров. Эффективный сценарий.
• Преодоление «барьера секретаря». Как выйти на лицо, принимающее решение.
• Вступление в контакт по телефону.
• Назначение встречи.
• Работа с возражениями и отказами клиентов. Алгоритм.
• Завершение переговоров.
• Анализ после переговоров.

20% теория, 80% практика.

Форма обучения:

• Занятия проходят в группах, слушатели обеспечиваются необходимым раздаточным материалом.
• Сбор и регистрация с 9.40.
• 1 день – 8 ак. часов (во время занятий предусмотрены кофе-брейки).

Обучение проводится в современных, оборудованных и комфортных аудиториях.