Развитие коммуникативных навыков: Тренинг

Коммуникативные способности есть у вех людей, а первичными коммуникативными навыками все мы в той или иной степени обладаем с детства. Но природа деятельности современного менеджера требует от него развитой коммуникативной компетентности, которая включает в себя свободное владение всей совокупностью навыков и умений, необходимых для эффективного вербального и невербального общения и взаимодействия. Поэтому актуальность тренинга «Развитие коммуникативных навыков» не вызывает сомнений.

Тренинг «Развитие коммуникативных навыков» рассматривает 4 базовые темы: как установить и поддержать контакт; как управлять эмоциями вашего собеседника; как активно слушать; как давать обратную связь подчиненным.

Основная цель тренинга - развитие навыков коммуникации в повседневной деятельности руководителя.

В результате тренинга участники:

Будут знать

• Алгоритм установления и поддержания контакта;
• Методы присоединения к собеседнику;
• Алгоритм восстановления контакта;
• Приемы регуляции эмоционального напряжения;
• Процесс слушания;
• Приемы ведения беседы;
• Что такое активное слушание;
• Как давать обратную связь сотруднику.

Будут уметь

• Устанавливать и поддерживать контакт с собеседником;
• Вести «маленький разговор»;
• Присоединяться к собеседнику: по состоянию; по отношению; по интересу;
• Восстанавливать контакт с собеседником;
• Снижать эмоциональное напряжение партнера;
• Вести беседу (активно слушать);
• Давать персоналу мотивирующую обратную связь.

Будут считать, что

• Обратная связь персоналу может и должна быть мотивирующей – залог успешного бизнеса

Программа тренинга:

1.Установление и поддержание контакта:

• Девятка собеседника;
• Маленький разговор;
• Присоединение к собеседнику;

2.Управление эмоциями:

• Восстановление контакта;
• Приемы регуляции эмоционального напряжения;

3.Активное слушание:

• Приемы ведения беседы;
• Открытые, альтернативные и закрытые вопросы;

4.Обратная связь:

• Алгоритм подачи обратной связи сотруднику.

 Тренинг «Развитие коммуникативных навыков» совершенствует навыки и умения общения руководителей с персоналом, формируя твердую основу для компетентной и результативной работы.