Управление конфликтами медицинской организацией: Тренинг

Внутриорганизационные конфликты

1.Методы оценки эффективности общения внутри медицинской организации.
2.Причины возникновения конфликтов: организационные и личностные.
3.Предупреждение конфликтов.
4. Стадии конфликта и стратегии поведения. 
5. Работа с критикой.

Взаимодействие с конфликтными личностями

1.Типы конфликтных личностей, ранняя диагностика.
2. Особенности психосоматического поведения личности.
3. Противостояние агрессии.
4. Защита от манипулирования. 
5. Стресс-менеджмент во время конфликта и после него. 
6. Работа с длительной стрессовой ситуацией.

Правовое разрешение конфликтов в медицинской организации

1. Досудебные способы разрешения конфликта.
2. Поведение в судебном процессе.
3. Этико-правовые причины возникновения конфликтов между медицинским персоналом и пациентами (родственниками и законными представителями).
4. Законные способы разрешения конфликтов на различных стадиях.
5. Работа с пациентами различных этнических групп.
6. Работа с VIP-клиентами.
7. Общение с адвокатами, родственниками, законными представителями пациента.

Дополнительная информация

• Всем участникам выдается Сертификат об участии по теме тренинга
• Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по теме семинара.
• Для участников семинара организуются кофе-брейки, бизнес-ланчи и интересная культурная программа.