Система менеджмента качества. Работа с жалобами потребителей. ISO 10002:2004: Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


ЮСК, центр обучения и консалтинга - Воронеж (0.23)		Воронеж	15 200 руб. руб. 15,200.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

18.04.2016 - 19.04.2016
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Руководители предприятий, руководители по качеству, сотрудники предприятий.

Анонс программы

Стандарт ISO 10002:2004 совместим с ISO 9001:2015 и может быть использован, как часть Системы Менеджмента Качества. Что представляет собой стандарт ISO 10002. Работа с претензиями? Международный стандарт обеспечения удовлетворенности потребителей ISO 10002 включает в себя инструкции по созданию собственной системы обработки претензий, которая позволит вам отслеживать предъявляемые претензии, устанавливать их причину и определять порядок урегулирования, что позволит повысить степень удовлетворенности потребителей. Стандарт ISO 10002 также позволит вам выделить те области своей работы, в которых вы можете добиться улучшений посредством анализа удовлетворенности потребителей и в конечном итоге устранить причину их претензий. Этот стандарт определяет средства и процессы административного контроля, которые помогут вам обеспечить быструю и эффективную обработку претензий с последующей оценкой удовлетворенности потребителей, что позволит гарантировать ее благодаря повышению качества предоставляемых вами услуг.

Описание программы

ISO 10002:2004. Основные положения стандарта;
увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
аудит процесса по управлению претензиями;
анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.

Организации, внедряющей данный стандарт, ...

Подробнее о программе

ISO 10002:2004. Основные положения стандарта;
увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
аудит процесса по управлению претензиями;
анализ результативности и эффективности процесса по управлению претензиями.

Организации, внедряющей данный стандарт, предоставляется возможность:

Обеспечить открытость и чуткость в процессе работы с претензиями.
Увеличить способность разрешения претензий.
Увеличить способность определять тенденции и устранять причины претензий.
Создать подход на основе фокуса на потребителях.
Поощрять свой персонал повышать своё мастерство в работе с потребителями.
Создать базу для постоянного изучения и анализа процесса работы с претензиями.

В чем заключаются преимущества стандартизированной системы обработки претензий и анализа удовлетворенности потребителей?

Обеспечение эффективности процедур по выявлению тенденций и причин возникновения претензий.
Возможность разрешения большего количества жалоб за счет применения клиентоориентированного подхода.
Привлечение сотрудников новыми возможностями повышения квалификации в области клиентского обслуживания.
Интегрируемость ISO 10002 со стандартом ISO 9001 в целях повышения общей эффективности.
Мониторинг и непрерывное совершенствование процедур рассмотрения претензий.

Скрыть подробности

Контактная информация

ЮСК, центр обучения и консалтинга - Воронеж
Пилюгина Лили
lili.p@usk.ru
(473) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 14744 руб При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 456 руб. (3%)