Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов.: Семинар

Цели, задачи.

• Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.
• Ключевые факторы обретения лояльности.
• Ключевые факторы потери лояльности.
• 12 законов клиентской лояльности.
• Как работают программы лояльности.
• Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D).
• Правила построения программ лояльности
• Осуществление, затраты, результаты.
• Типы программ лояльности – «кошельки», накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.
• Индивидуальные и коалиционные программы
• Локальные и международные программы
• Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды.
• Сферы применения программ – торговля, услуги, туризм и т.д.
• Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем.
• Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности.
• Требования к информационным системам
• Виды уровней лояльности.
• Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных – основа программ лояльности.
• Аудит программ лояльности