Взаимодействие врача и пациента в частной стоматологии: Тренинг

Программа:

• Потребность друг в друге у врача и больного.
• Клиент как источник финансового благополучия.
• Стили общения врачей с пациентами.
• Стереотипное поведение медперсонала как отрицательный фактор в развитии частной стоматологии.
• Барьеры в оказании платной помощи
• Поиск своего пациента (привлечение целевой аудитории)
• Эмоциональный интеллект как главная профессиональная компетенция частного стоматолога
• Создание  правильного психологического настроя на общение с пациентами и использования убеждения при проведении консультаций или лечебных приемов.
• Активное слушание в работе  с пациентами.
• Ключевые моменты в работе с пациентами с точки зрения психологии и маркетинга.
• Цели и умения  общения с пациентом при переговорах по телефону;
• Цели умения  общения с пациентами до и после приема врача;
• Мотивация стоматологических пациентов на лечение и профилактику;
• Особенности восприятия информации пациентами, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.
• Выработка эффективных навыков проведения консультаций и лечебных приемов.
• Управление конфликтами
• Отработка навыков  бесконфликтного поведения и конструктивного разрешения конфликтов.
• Пациент как  помощник в привлечении новых клиентов. Организация «сарафанного радио»

Методы обучения: интерактивное технологии, брейншторминг, деловая игра, мини маркетинговое исследование, ролевые игры, спарринги