Работа по телефону в продажах и в работе с клиентами: Тренинг

Обучение на тренинге призвано формировать: понимание специфики работы с потенциальными клиентами по телефону. умение формировать позитивный телефонный имидж компании. знание правил телефонного этикета. умение грамотно консультировать по телефону. умение поддерживать диалог. умение ярко и образно описывать товары и услуги по телефону. умение побудить клиента к личной встрече (приходу, приезду к вам). умение нейтрализовать конфликтного клиента.

Содержание:

1. Продажи по телефону. Специфика телефонной коммуникации с клиентами. Принципы эффективности телефонных переговоров

2. Подготовка к продаже по телефону. Что нужно знать перед тем, как поднять трубку? О цели телефонного контакта. С кем говорить? Всегда ли это ЛПР (Лицо, принимающее решение)?

3. Ведение телефонного разговора.

• Методы установления контакта по телефону. Преодоление секретаря, автоответчика Пути выхода на контактное лицо. Варианты.
• Алгоритм телефонных переговоров (рапорт-присоединение - управление) Как захватить внимание собеседника и "очаровать" его с первых секунд разговора? Как оценить собеседника по телефону и построить разговор, подстроившись к его типу?
• Сбор информации о ситуации и текущих потребностях. Какая информация о клиенте необходима для определения дальнейших действий
• Презентации продукта и товара по телефону. Переговоры по телефону. Методы активного слушания при ведении переговоров (возвратные реплики, бумеранг, перефразирование, интерпретация, сдвиг и т.д) Стратегии при переговорах Аргументация, способы построения аргументов

4. Работа с возражениями, завершение телефонных переговоров Как работать с возражениями? Как отличить их от отговорок? Как работать с ценовыми возражениями и отстроиться от конкурентов? Достижение договоренности о закупке Завершение разговора, ориентированное на перспективу.