Клиентоориентированный подход или как сделать общение с клиентом эффективным?: Тренинг

Умение обращаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете. 

Джон Дэвисон Рокфеллер

На сегодня интерес к тематике клиентоориентирования в российском бизнесе сильно возрос. Причиной тому является конкуренция на рынке, которая выравнивает предложения компаний по цене, качеству, ассортименту, услугам и таким образом, заставляет их искать новые способы конкурентной борьбы.

Клиент – законодатель на рынке, он вправе выбирать товар и услугу, диктовать свои условия и ждать особого к себе отношения. При всей неоспоримости (за редким исключением) обозначенной ситуации, многие компании не готовы, да и попросту не могут перестроиться в сторону клиента.  Клиенториентирование ассоциирует сейчас только с продажами. В действительности, клиенториентирование представляет собой общий подход, который помимо продаж охватывает до- и послепродажные отношения – координирует и объединяет все точки взаимодействия с клиентом, на протяжении всего его жизненного цикла.    Только компания, которая заботиться не только о том, что она продает, а еще и о том, как она это делает, гарантировано является конкурентоспособной на рынке. Первоклассный сервис, приветливый и честный персонал, управление отношениями с клиентами, грамотная система лояльности, удовлетворенность от работы сотрудников компании – вот слагаемые успеха любого бизнеса.   Тренинг включает в себя совокупность приемов и методов для достижения эффективного общения с клиентом и образования клиенториентированного подхода.    На нем Вы узнаете, что такое клиенториентирование, в чем оно выражается и почему так важно быть клиенториентированным. На что клиент обращает внимание при обращении в компанию, общение с клиентом, техники установления контакта с клиентом, правила общения по телефону, правила общения по телефону, работа с конфликтными ситуациями, работа с жалобами.   В результате тренинга участники поймут необходимость и значимость клиенториентированного подхода, смогут эффективно разрешать конфликтные ситуации, сохраняя взаимоотношения с клиентом, будут ориентированы на построение долгосрочных отношений с клиентом, нацелены на успех!